AIによるお問い合わせ受付（2026/10/13~試験運用中）

◆AIによるお問い合わせ受付（2026/10/13~試験運用中）

フリーダイヤル：0120-914-629

受付時間は、土日祝日、年末年始、当社指定の休日を除く、午前10時から午後6時までとなります。

※試験的にAIでの電話お問い合わせを受け付けております。

※本窓口では会員情報を伴わないお問い合わせ内容の対応がメインです。

※本窓口へお電話いただいた際は下記の記載内容にご同意いただいたものと判断させていただきます。

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■AIエージェントによる自動応答導入につきまして

当窓口では、お客様のお問い合わせへの迅速な対応とサービス向上のため、AIエージェントによる自動応答を導入しております。なお、本窓口へお電話いただいた際は、以下の記載内容にご同意いただいたものと判断させていただきます。あらかじめご確認のうえ、ご利用をお願いいたします。

・AIエージェントによる対応：お電話はAIエージェントが自動で対応いたします。

・通話の録音およびテキスト化：対応品質の向上および内容確認のため、通話内容はすべて録音・テキスト化させていただきます。

・個人情報の取扱い：本窓口ではお名前、クレジットカード情報などの個人情報はお伺いいたしません。お電話口での発話はお控えいただきますようお願いいたします。

・ AI対応の技術的限界（免責事項）：AIによる回答は完璧ではない場合があり、誤案内となる可能性がございます。必要に応じて有人オペレーターへのお繋ぎ等を行いますが、AIの回答内容によって生じた損害につきましては、当社に故意または重大な過失がある場合を除き責任を負いかねますので、あらかじめご理解とご了承をお願い申し上げます。

・AI回答に関する中立性および見解非表明：AIによる回答は自動生成された参考情報です。当社は回答内容の正確性、完全性または最新性を保証するものではなく、回答内容が当社の公式見解、方針または意思決定を表明するものではありません。特定の政治的主張、宗教・思想上の見解、社会的論点、国・地域・民族等に関する評価または意見については、当社としての賛同、支持、反対その他の立場を示すものではありません。

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＊その他一般のお問い合わせにつきましては、

下記窓口へお問い合わせいただけますようお願い致します。

◆hontoお客様センター

フリーダイヤル：0120-29-1815（IP電話からは03-6386-1622）

受付時間は、土日祝日、年末年始、当社指定の休日を除く、午前10時から午後6時までとなります。

※　お問い合わせに正確にお答えするため、通話を録音させていただいております。

メールでのお問い合わせは、年中無休で受け付けいたします。