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ヘルプ詳細

ログインできません

ログインできない場合、以下をご確認ください。

「ただ今このユーザはログインできません」と表示される場合は、「4.アカウントがロックされた(ただ今このユーザはログインできません)」をご確認ください。

1.パスワードを忘れた

 以下よりパスワードの再発行をお試しください。

2.会員ID(メールアドレス)を忘れた

 登録したメールアドレスをお忘れの場合は、恐れ入りますが、あらためて会員登録してご利用ください。

 また、登録したメールアドレスが現在利用できずパスワードの再発行ができない場合も、あらためて会員登録してご利用ください。

3.入力した会員ID(メールアドレス)、パスワードがちがうと表示される

 入力内容に誤りがある可能性があります。以下を参照の上、再度入力をお試しください。

  • 「半角英数字」で入力してください
  • 大文字/小文字、全角/半角を間違えていたり、キーボードの[NumLock][CapsLock]がオンになっていないかご確認ください
  • メモ帳ソフトなどに文字を入力し、誤入力の箇所がないことお確かめください。その後、文字をコピー&ペーストすると間違いを防止しやすくなります

4.アカウントがロックされた(ただ今このユーザはログインできません)

 連続してログインに失敗すると、セキュリティ保護のため、一定時間そのアカウントによるログインを停止します。

 ロックは1時間ほどで解除されますが、ロック中は「ただ今このユーザはログインできません。お手数ですがしばらく経ってから再度ログインして下さい。」と画面に表示されます。

 ロックされた場合は、以下の手順で、再度ログインをお試しください。

  1.1時間以上お時間をおく

  2.時間をおいてもメッセージが表示される場合は、キャッシュが残っている場合がありますので、キャッシュの削除をお試しください。
    (ブラウザを一旦終了する、端末を再起動する、ブラウザのオプションよりキャッシュを削除する、など)

  3.念のためパスワードの再発行をお試しのうえ、再度ログインをお試しください

 ロック中でもパスワード再発行はご利用いただけますが、再発行後のパスワードでログインできるのはロック解除後(最後にメッセージが表示されてから約1時間後)となります。

 また、ロック解除後に再度ログインに失敗すると、アカウントは即時ロックされた状態に戻ります。

 どうしてもロックが解除されない場合、お客様センターでご本人様確認後にロックの解除を承ります。以下よりご連絡ください。

5.正しく入力しているのにログインできない

 正しく入力しているのにログインできない場合、以下をお試しください。

 また、アカウントがロックされた場合は、1時間以上お時間をおいてロックが解除されてから、再度ログインをお試しください。

  • クッキーを有効にしてください。クッキーが無効になっているとログインできない場合があります
  • それでも問題が解決しない場合は、キャッシュとクッキーの削除をお試しください
  • クッキーやキャッシュの設定方法は、お使いのブラウザのヘルプをご覧ください

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